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洗頭床行業(yè)是一個重服務(wù)、重體驗的行業(yè)，正是因為這個特性，一直以來希望通過互聯(lián)網(wǎng)的方式顛覆行業(yè)的企業(yè)，取得的成果并不顯著。傳統(tǒng)生產(chǎn)商依然集中火力發(fā)展線下業(yè)務(wù)。既然線下在服務(wù)和體驗方面是線上無法提供的，就應(yīng)該把這一優(yōu)勢發(fā)揮到極致，才能在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下保持良好的發(fā)展態(tài)勢。
渠道變革、流量下滑、產(chǎn)品同質(zhì)化、國外品牌侵襲市場，多種威脅要求企業(yè)必須轉(zhuǎn)換思維，從生產(chǎn)者變?yōu)榉?wù)者，做好服務(wù)就等于拿到了打開消費者心智的鑰匙。
在銷售方面，洗頭床企業(yè)的銷售人員管理方式，既不過分熱情，也不過分冷漠，并且保持各個門店服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一。
此外很重要的一點是，銷售人員要理解并認同品牌的歷史、文化和理念。如今的銷售人員，不只是背下商品的價格、優(yōu)惠活動規(guī)則、整理庫存這么簡單，更要幫助企業(yè)傳達出產(chǎn)品的風格和企業(yè)價值觀，樹立品牌形象，這需要企業(yè)加強管理，加強員工教育。
在設(shè)計層面，許多工長和自由設(shè)計師的設(shè)計能力有限，對于生活方式的理解和分析不夠深入，供應(yīng)鏈企業(yè)可以幫助他們?yōu)橄M者做好家的展示和收納。
企業(yè)以服務(wù)作為支點，能夠帶來新的增長點
企業(yè)做好服務(wù)，能夠提高經(jīng)銷商的競爭力，保護自己的主要渠道。在所有細分賽道中，行業(yè)集中度較高，提高服務(wù)質(zhì)量有助于品牌力的傳播，刺激口碑裂變和復購。在流量下滑的環(huán)境下，口碑裂變是最經(jīng)濟有效的獲客方式。
成品銷售人員就是企業(yè)形象的代表，要提高銷售人員的服務(wù)能力和服務(wù)意識，做到循序漸進的引導式銷售，而不是過去的吆喝、推銷式銷售。消費者對第一件產(chǎn)品和服務(wù)滿意，就會引起連鎖反應(yīng)，多次復購。
行業(yè)各個環(huán)節(jié)的服務(wù)都是容易被忽視的，消費者對細節(jié)不滿情緒積累到一定程度，企業(yè)就會失去這個客戶；企業(yè)因為細節(jié)失去的客戶積累起來，也是巨大的損失。市場狀況不好時，開源更應(yīng)該節(jié)流，減少因服務(wù)不到位而失去的客戶。